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職種	テレマーケティング（インバウンドセールス） コールセンター管理・運営（SV） 法務・コンプライ...

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仕事内容

1. 業務概要 消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応。問題を迅速・正確に解決へ導き、企業と消費者双方の納得解を追求します。 この活動を通じて、お客様相談室への入電削減、顧客ロイヤリティ向上、企業の信頼性維持に貢献します。 また、お客様からの問い合わせ対応を行う業務もあります。 2. 業務詳細と進め方 対応範囲:消費生活センター等からの連絡（電話、書面、メール）を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します。 連携:お客様企業内の関連部署（製造、販売、法務等）と密に連携し、情報収集・解決策検討を行います。改善・ノウハウ展開: 苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開（事例共有、勉強会）。 再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進・効率化にも貢献します。 データ活用:苦情内容や対応履歴を分析し、サービス改善や戦略立案に活かします。 3. 主なステークホルダー 社内: 社内各部署（CS部内、サービス開発、法務 など）、楽天グループ内事業部 社外: 消費者行政機関（消費生活センター等）、顧客 4. 責任範囲 お客様企業の窓口として、消費者行政からの苦情あっせん対応プロセス全体を主導し、最終的な解決を目指します。 企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る役割を担います。 5. 英語使用場面 業務では直接使用しませんが、社内環境の一部が英語となります。

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中国語対応	可

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雇用形態	正社員

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業種	その他

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在宅勤務

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勤務地	東京都新宿区新宿６丁目２７?３０

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電話

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最寄駅	東新宿駅

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交通

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日本語能力

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研修教育

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仕事経験	不要

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給与	月給

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採用人数	20

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福利厚生	ビザ： 賞与： 通勤費： 社会保険： ランチ補助： 社宅： 有休：

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会社名（店舗名）	Weeee株式会社

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会社事業内容	今や社会にとって欠かせない通信業界というインフラ産業の13年間の経験と市場の変化を見続けた私たちだからこそ、 今本当に価値のあるサービス、ビジネスの提供をし続けることができると確信しております。 様々なビジネスの参入と進化を繰り返し、いち早く簡単なビジネスに変化させ、 すべて中小企業が活躍のできるステージを広げ、輝ける社会の創造をしております。

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会社住所	東京都台東区台東2-31-3 アサヒビル2階

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ホームページ	https://weeee.net/

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